Yapay zeka girişiminin teknoloji çözümüyle internette kalite arttı

Türk Telekom'un geliştirdiği yapay zeka tabanlı sistemler, kullanıcıların internet deneyimini köklü bir şekilde değiştiriyor. Türk Telekom, yapay zeka teknolojilerini internet hizmetlerinin merkezine yerleştirerek müşteri deneyimini yeni bir boyuta taşıyor. Şirketin 2022 yılında hayata geçirdiği ve yapay zeka destekli çalışan Wi-Fi Mercek sistemi, ev içi internet sorunlarına proaktif çözümler sunuyor.

2.5 MİLYON SORUN ÇÖZÜLDÜ
Wi-Fi Mercek, 2025 yılının ilk altı ayında 2.5 milyon kullanıcı sorununa çözüm üretti. Ev içi kablosuz bağlantıları uçtan uca analiz eden sistem, çağrı merkezi müşteri temsilcilerinden dijital kanallara kadar geniş bir yelpazede kullanılıyor. 2024 yılında ise toplam 5 milyon kez devreye giren sistem, operasyonel verimliliği artırarak şirkete önemli maliyet avantajı sağlıyor. Yapay zeka tabanlı çözüm, 2022'den bu yana çağrı sürelerini yüzde 54 oranında düşürerek hem müşteri memnuniyetini artırdı hem de operasyonel maliyetleri azalttı. Sistem, bağlantı performansını sürekli takip ederek ev içi kablosuz ağ haritaları üzerinden proaktif çözümler uyguluyor.