Koşulsuz müşteri mutluluğu puanlama zorbalığına dönüştü

Seyahat ederken, otel ya da pansiyon seçerken, müşterilerin hizmet aldığı satıcıları, satış elemanını puanlaması koşulsuz müşteri mutluluğunun kapısını açtı. Kötü sürücü, kötü hizmet veren restoran, reklamını yaptığı kaliteyi sunamayan otel ya da pansiyonlara karşı puan ve yorum silahını kullanan müşteri mutluluğun yolunu buldu. Ancak bu mutluluk anahtarı kötüye de kullanılmaya başladı. Bu anahtar inanılmaz taleplerle puanlama ve kötü yorum silahını kullanan zorbalığa da sebep oldu. Bu zorbalığa karşı işletmelerin de müşterileri puanlaması, öc alma isteğiyle kötü yorum yazan müşterilere sebep oldu. Yani zincirleme reaksiyonlarla ölçüsüz bir puanlama zorbalığını yarattı. Kısacası müşterinin kalite kontrolü için kullanması gereken silah, şımarık müşteri elinde tehdit olarak kullanılıyor.

ZORBALIĞIN İŞ YÜKÜ
Kurye, garson, sürücü koşulsuz müşteri mutluluğu adına zorbalığa dönüşen çalışma şartlarına ses çıkaramıyor. Koşulsuz müşteri mutluluğu adına kurallar çiğneniyor. Erkenden müşteri ihtiyacını götürerek bahşiş ya da iyi puan almak isteyen kuryeler ters şeritteki yola girmesi, hız yapması sıradan bir durum oldu. "Benim isteğim anında çözülsün de ne...