Türk Telekom'un geliştirdiği yapay zeka tabanlı sistemler, kullanıcıların internet deneyimini köklü bir şekilde değiştiriyor. Türk Telekom, yapay zeka teknolojilerini internet hizmetlerinin merkezine yerleştirerek müşteri deneyimini yeni bir boyuta taşıyor. Şirketin 2022 yılında hayata geçirdiği ve yapay zeka destekli çalışan Wi-Fi Mercek sistemi, ev içi internet sorunlarına proaktif çözümler sunuyor.
2.5 MİLYON SORUN ÇÖZÜLDÜ
Wi-Fi Mercek, 2025 yılının ilk altı ayında 2.5 milyon kullanıcı
sorununa çözüm üretti. Ev içi kablosuz bağlantıları uçtan uca
analiz eden sistem, çağrı merkezi müşteri temsilcilerinden dijital
kanallara kadar geniş bir yelpazede kullanılıyor. 2024 yılında ise
toplam 5 milyon kez devreye giren sistem, operasyonel verimliliği
artırarak şirkete önemli maliyet avantajı sağlıyor. Yapay zeka
tabanlı çözüm, 2022'den bu yana çağrı sürelerini yüzde 54 oranında
düşürerek hem müşteri memnuniyetini artırdı hem de operasyonel
maliyetleri azalttı. Sistem, bağlantı performansını sürekli takip
ederek ev içi kablosuz ağ haritaları üzerinden proaktif çözümler
uyguluyor.