Bankalar (Geçen yıl 3 trilyon 867 milyarla) Türkiye’nin en çok kar eden kurumları oldukları halde neden berbat hizmet veren kurumlar arasındadırlar hiç düşündünüz mü?
Paraya kıyamadıkları için mi, yoksa halkı ‘iyi hizmete layık olmayan aptallar’ olarak gördükleri için mi?
Özellikle, ne zaman bir bankanın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışsam bunlardan ikincisi ile ilgili hiçbir şüphem kalmıyor ve kendimi tam anlamıyla bir aptal gibi hissediyorum…
Çünkü bir bankanın müşteri hizmetlerine en çok ihtiyaç duyduğunuz anda ona ancak güçlükle ulaşabiliyorsunuz. Ulaştığınızda da keçileri kaçıracak kadar tepeniz atmış oluyor, çünkü kendinizi bir robotla konuşuyorken buluyorsunuz. Siz meseleyi anlatana robot meseleyi anlayana kadar da epey zaman geçmiş oluyor… Kulağınız telefonda, alnınızdan terler boşalırken parası kravatlı adamlarca alıkonulmuş biri olduğunuz trajik gerçekliğiyle yüzleşiyorsunuz o an…
****
Müşteri hizmetleri ile ilgili son vukuatı, Vakıfbank’la yaşadım.