Bankaların Robotları ve Hayalet Ders

Bankalar (Geçen yıl 3 trilyon 867 milyarla) Türkiye’nin en çok kar eden kurumları oldukları halde neden berbat hizmet veren kurumlar arasındadırlar hiç düşündünüz mü? Paraya kıyamadıkları...

Bankalar (Geçen yıl 3 trilyon 867 milyarla) Türkiye’nin en çok kar eden kurumları oldukları halde neden berbat hizmet veren kurumlar arasındadırlar hiç düşündünüz mü? 

Paraya kıyamadıkları için mi, yoksa halkı ‘iyi hizmete layık olmayan aptallar’ olarak gördükleri için mi?

Özellikle, ne zaman bir bankanın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışsam bunlardan ikincisi ile ilgili hiçbir şüphem kalmıyor ve kendimi tam anlamıyla bir aptal gibi hissediyorum…

Çünkü bir bankanın müşteri hizmetlerine en çok ihtiyaç duyduğunuz anda ona ancak güçlükle ulaşabiliyorsunuz. Ulaştığınızda da keçileri kaçıracak kadar tepeniz atmış oluyor, çünkü kendinizi bir robotla konuşuyorken buluyorsunuz. Siz meseleyi anlatana robot meseleyi anlayana kadar da epey zaman geçmiş oluyor… Kulağınız telefonda, alnınızdan terler boşalırken parası kravatlı adamlarca alıkonulmuş biri olduğunuz trajik gerçekliğiyle yüzleşiyorsunuz o an…

****

Müşteri hizmetleri ile ilgili son vukuatı, Vakıfbank’la yaşadım.

YAZININ DEVAMI
ÇOK OKUNAN YAZARLAR
YAZARIN DİĞER YAZILARI
Bankaların Robotları ve Hayalet Ders 06 Eylül 2019 | 77 Okunma “Sosyolojik Savaş” 30 Ağustos 2019 | 55 Okunma Can Sıkıntısı 20 Ağustos 2019 | 107 Okunma Kayıt Soygunu ve Toplu Taşıma İçin EDS 16 Ağustos 2019 | 115 Okunma Çevreci Ünlüler, “Allah” ve “Vicdansız Medya” 09 Ağustos 2019 | 184 Okunma
TÜM YAZILARI
Yorumlar